最近遇到一個關於「不同狀態下，會員資料欄位的揭露程度」問題。
當會員逾期繳費時，原本的規格上已經明訂說部份欄位會隱藏，並提供一個顯眼的按鈕與提示文字引導會員去做補繳費用。
但工程師「感覺」上認為不用特地隱藏部份欄位，因為沒繳費只會影響某一個特定的會員權利而已，其他功能不影響。
於是我提供幾個觀點：
一、先從對方的角度理解想法
我首先跟工程師說，我能理解資料顯不顯示在技術上來說都可以辦的到，因為隱藏不等於刪除資料。
二、再曉以大義解釋設計原理
1）當頁目標
在這個頁面上最重要的任務就是「補繳並恢復會員資格」，因此⋯透過隱藏欄位來創造資料權限上的區隔性之外，也為了讓用戶進入此頁後能跌入「發現有些欄位不見 😱 ⭢ 原來失去會員資格 😭 ⭢ 趕緊補繳會費 💪」的制約套路來完成使命XD
2）用戶心理
利用人性的損失規避（Loss Aversion）的習性來放大一種被剝奪的感覺，接著驅動了「負強化機制」，即：透過補繳費用來解除不適感（範例：用十元解鎖商場購物車）。
三、再補一劑溫情攻勢
最後再跟工程師說「我知道這有點麻煩，但就是辛苦你了 >////<⋯」之類的甜言蜜語來打完收工（一種餐廳把甜點最後奉上的概念XD)
後記：
曾有面試官問我，如果最後工程師還是倔將不從的話該怎麼做？
我回說，我會事先研究這個功能的難易程度與可行性（所以最好先找一位個性好相處、技能還不錯的工程師作為盟友兼技術顧問），然後準備一個簡單可行的短期方案與另一個較困難且費時的長期方案，然後讓他有選擇權。
接著，我反問面試官說他們目前是怎麼解決的？他們瞬間呆住停留了三秒、彼此互望了一眼，回答：「就說是老闆要的沒辦法不做！」
然後我們三個都一起笑了！🤭
