{ 設計觀察 } 十元硬幣、推車以及賣場的曖昧關係

當十元硬幣遇上購物車

今天早上起床看到 Richard 老大轉貼一篇 鄧文華 前輩寫的《從推車不用投幣說起》的文章，一瞬間眼睛發亮、腦袋清醒；拜讀完之後，看到了 Jerry 老師的回應，我也雞婆地加入了討論。

臉書討論串

經過了一串見解互動與觀點刺激，真的非常有趣！尤其是像我這種也常流連於傳統市場、超市、大賣場的「偽廚娘」，獵瞄到這類的議題，就如小朋友看到冰淇淋般，如此甜美誘人、難以抗拒地一頭栽進去…（飛撲）。

不廢話，節錄討論串裡的幾項重點，濃縮成小筆記：

Jerry Cheng 老師
推車投幣的設計目的不是怕被偷， 它其實是一個更大系統的關鍵零組件。

鄧文華（原文作者）
1) 串連的時候可以卡緊不會拖鉤（但Costco卻沒有做同樣的事情）
2) 以使用觀感來說，因使為用了真實錢幣，因此聯想到的是防盜。

Mina Liou（我啦XD）
1) 卡緊、取幣，這樣「自動歸位集中」的策略，背後是為了解決「賣場員工在拖曳調度作業」上的便利性。
2) 因為購物車的成本是十元硬幣的好幾倍，真正會偷的不會心疼那十元，所以防盜的理由比較難成立。
3) 如果商品、商品架、推車、兒童都加裝sensor，可以玩的東西很多，如：熱品追蹤（關注商品排行）、購物行為（瀏覽路線、架前滯留時間）、決策模式（放入推車、放回架上、結帳）、調度通報（歸位空間滿載）、兒童協尋、室內導覽、倉儲管理、精準進貨等。

Yishan Joe
認同Mina，如不是十塊錢，停車場裡面應該到處都是用完沒有歸位的推車。

蔡志浩 老師
需押十元才能取用推車主要是為了訓練使用者將推車送回定位（透過負強化的機制）。取用推車後，無法取回自己的十元是個不舒服的感覺。只有將推車送回定位才能讓那感覺解除。

※Mina小補充：
負強化又叫「消極強化」，是把行為出現時把不愉快的刺激「撤消」或者「減少」，這樣也可以增加行為的頻率。
分為「社會性」與「自動性」的負強化，前者為通過他人的行動來幫助自己去除厭惡刺激（例如： 讓其他人幫忙打開窗戶散髮異味），後者為通過自身的行為來產生自然的結果（例如： 學生遇到難題而感到困擾時， 通過冥思苦想獲取答案）。
參考來源：MBA智庫百科

最後，感謝作者在文末加註了我們的想法，這是個意想不到的小驚喜呢！
（文章來源，臉書討論串來源）

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