# 業務指標
1. 增加新用戶
獲取新客、會員口碑傳遞、喚回流失客戶。
2. 減少客戶的學習成本
簡單高效的使用體驗、增加留存（產品使用深度與黏度）。
1）訪客階段
透過廣告、SEO 優化。
這個階段，如果行有餘力，可以幫忙行銷/業務/運營部門 review 使用的圖片與文案是否足夠吸引人？有沒有傳達正確且清楚的資訊？
2）訪客轉成準會員階段
a. 網站前台的摸索期：
可以 review Landing page 與 Price & payment page 內容並加以優化，讓訪客在最短時間內引起興趣並點擊 contact us button。
b. 聯繫業務後的解說期：
可以站在新生兒之眼幫忙 check 業務資料的內容與教學流程，有沒有更簡單、更容易理解以及最省時高效的改善方式；另外就是，是否能建議老闆，對於願意「長期」提供使用回饋的客戶能列入「OO好朋友計劃」並給予優惠福利？
3）會員階段
a. 初次使用期：
目標可以訂為「如何在沒有教育訓練的前提下能一次輕鬆上手？」，相信這部分一定會經歷大量的易用性測試與設計改善馬拉松，精彩值得期待 😚
b. 使用了一段時間：
透過訪談瞭解是否充份體驗與使用過關鍵功能，觀察客戶對產品的使用深度。
c. 重度或熟客期：
對於非常嫻熟的客戶，可以著重在鼓勵口碑傳遞（用什麼胡蘿蔔來驅動？），與新需求開發的寶藏挖掘，除了讓客戶覺得你們重視他們的心聲之外，還能促使持續續約、穩定公司營收。
4）流失客戶
讓業務聯繫不續約或中途解約客戶，從中瞭解原因並提供新版本的試用福利，嘗試看能否喚回流失客戶。
以上概念可以對齊 B2B 採購在不同階段的焦慮：
1）需求產生
2）判斷方案是否能滿足需求
3）風險意識：決策流程較長
4）成本意識：注重價值與價格的平衡
5）學習使用
6）口碑分享
然後在每一個階段想辦法做轉換。
