這幾天，UX UX 雞蛋糕 學員詢問關於「人物誌」的問題，我們的回應如下：
新手的無助感
1) 哪些團隊成員必須參與討論？
首先，我們都非常鼓勵專案團隊一起制定人物誌，因為「參與感」一直是「達成共識」的重要催化劑。一般人會誤以為這檔事應該是 UXer 自己的份內事，其實不然，因為我們需要多方的參考情報，經過發散收斂之後，誕生的共識都有你我的影子，提案說服也如囊中取物。
2) 討論人數應概抓幾位？
在訂立的時候，人數不是問題，問題在於我們對於這些族群「理解的深刻程度」。 例如，找十個人討論酒店小姐的人物誌，但這十位沒去酒店的經驗； 或是找三個人討論未婚媽媽的人物誌，但這三位裡面有兩位是未婚媽媽、一位是自己的親友剛好是未婚媽媽，因此，即使人數不多，卻相對比酒店小姐設定的人物樣貌來的精準許多。
3) 若無人可討論，結果是否存在巨大偏差？
一般來說，台灣許多的資訊業老闆自詡為大 PM，很懂業務或產品，但絕大部分不懂用戶…而且悲慘的是，通常設計師只編制 1～2 位名額，幾乎只能跟老闆討論（應該說是接收命令 XDD），最後淪為一言堂。
有人討論是一種方法，那沒人可以討論呢？
在這裡，我們該思考的是如何「大量蒐集情資」來確保資料的完善性？感到恐懼是來自於準備的還不夠，或用有色視角去做選擇性閱讀。 因此，「資料多元性」是至要關鍵，充份蒐集，才有豐富的素材可供篩選，也才有足夠的證據支撐自信心。
4) 有什麼撇步可以搜集人群資料呢？
先從「人脈圈」開始，喝咖啡聊是非，去了解他們的生活樣貌、軌跡、對某個議題（你的研究題目）的想法是什麼？
再來，從「社群圈」來探詢，追蹤社群的意見領袖、深入相關社團。例如之前有位學員想把實習時的幼兒園官網優化，我們經過了討論後，建議她可以申請（臥底）進入一些幼兒家長的社團，多去刷找有關的討論串，想辦法混熟認識、約出來訪談（了解現況、需求以及擔憂等）。
因此，無論是線上蒐集或是實際訪談，多頭進行必定收穫滿滿！
理解後的焦慮
雖然以上提供了許多攻略，但對初學者來說，若不照本宣科則會備感困難…明明知道只是設具工具的不同，但又擔心變通後會產生無法掌控的影響？
以新手廚師為例，一開始一定不敢隨意變動食譜與烹飪流程；但若是已經嘗試過各類料理的大廚，不但可以任意變通、還可以玩即興創作。
親愛的，我們從初學就沒有照本宣科，原因是工具的流派太多，十本書就有十種版本。後來，我們選擇一個基本盤的最大公約數來嘗試與調整，再逐漸內化成一種知識型態的肌肉記憶。
新手會焦慮、擔心、害怕改變…
是因為我們跟著已開闢的路比較有安全感
是因為我們都習慣標準答案
那為什麼我們敢這樣玩？
因為設計是一門實做科學，我們現在看到的設計工具也是在一些場景與條件下適用；但每一個專案的「體質」都不同，尤其是身處東方文化的我們，這也是 UX 在台灣難展拳腳的原因之一…，我們必須因地制宜，去摸索、演化出屬於自己的一套方式。
總結
一位敬愛的已故導演啟蒙我們透過多個視角去看待事物；但成見、認知偏誤以及慣性模式，反而讓我們失去探索更多的可能性。
初學者扶著欄杆過橋沒關係
只怕未來不扶著欄杆就不敢過橋了
我們真正要探究的是
沒有欄杆我們還可以用什麼方法渡橋？
或許橋也是個假議題
該思考的是我們如何從 a 點至 b 點？
跳出框架，創造更多的可能性。
