一、實驗對象
已註冊但遲遲未儲值的會員
二、設計概念
首先是拉開一個玩家的用戶旅程,例如:
拜訪 → (APP下載) → 試玩 → 註冊 (未消費會員) → 首儲 (消費會員)
1)訪客
訪客來源的質量、精準程度,與廣告投放、各種渠道宣傳有關。
2)試玩客
遊戲本身整體的設計吸不吸引人?是否足以讓他們願意落腳 (註冊)?
3)註冊會員 (非消費會員)
在已綁定手機或第三方身份的情況下,是否能保持或提升留存?同時促進他們探索 (解鎖)更多功能,然後導向儲值的轉化?
三、選擇關鍵轉化點
如果把重點放在「註冊 → 首儲」 這段的轉化率,就有幾個重點:
1) 營銷策略
這比較難掌握,因為福利是營運與 BOSS 決定XD
2) 標竿學習
找出「首儲玩家」關鍵的臨門一腳是什麼?然後複製那個成功模式。
換句話說,玩家在這期間跟平台發生或累積了什麼行為,最後推他一把去儲值?其中可能影響的因子如下:
1)成長面
👉 新手引導 (觀看時間 / 觀看完成率 / 第幾的步驟關閉)
👉 遊戲 (種類 / 關卡數或平均局數 / 中獎數 / 最高得分)
👉 活動 (抽獎 / 打卡)
2)留存面
👉 註冊後的次日/三日/週/月留存
👉 平均停留時間
3)社會面
👉 好友數
👉 聊天室停留的平均時間
4)經濟面
👉 道具數 / 贈禮數
👉 回饋金 / 幣值消耗與變化
這些方方面面、或多或少都會影響最後首儲的結果(什麼誘因?多快的程度?首儲金額為多少?)
從上述發現 aha! moment、然後對到一個可量化的 magic number,最後做 AB 測試來反覆驗證。
科普一下:
啊哈時刻 (aha! moment):
代表用戶發現產品價值的時刻
魔法數字 (magic number):
代表最高留存的關鍵行為是什麼?(呼應啊哈時刻,因為覺得有價值才會留存)
網路定義:
magic number 這個概念是增長黑客中臉書與推特的案例,分析活躍用戶到底有什麼特點?比如:
👉 臉書發現用戶 10 天內添加 7 個好友的留存率更高
👉 推特發現用戶 10 天內關注 30 個大V的留存率更高。
這些指標數字就成為了這家企業的 Magic Number。
如果抓出那個關鍵點,可以做很多實驗來玩;例如:
1) 利用人性弱點 (愛佔便宜、愛面子、愛湊熱鬧、強迫症、不動腦)
2) 個人化的訊息或獎項
3) …